【連載⑦ Fashion Quality Maintenance】FQM店での現場担当者の行動パターン・心得（その2）

実際の現場において、Ｆメンテナンス業に携わる人達とは個人的にどのようなコンセプトを持ち、どんな像（かたち・ポリシー・心得）なのか。ＦＱＭ研究所・濤川進氏の描いた各論について、以下の3項目で述べています。

1・営業マン心得10のポイント

2・フロントスタッフ心得10のポイント3・技術スタッフ心得10のポイント

前回は外回りの外交ルート（宅診）に携わる営業マンについて述べましたが、今回はフロントスタッフすなわちカウンターにおける接客対応の心得について、ただ黙々と受け付けるだけで売れるほど単純な時代ではなくなっていると述べているところです。