生産性か？品質か？人手不足の中での人員配置　「処理数至上主義」は客離れ、スタッフ離れを招く

今や、人材は売り手市場。求職者が仕事や好条件を選びやすくなっている。所謂、人手不足と呼ばれている状態。そのため、経営者や勤務管理者が「もう少し勤務時間を伸ばしてほしい」とか「もう少しまわりにこころ配りしてほしい」とか「お客様には、もう少し愛想よくしてほしい」と思ったところで、言えない。言いたいけれど、言うと辞められてしまう。辞められたら代わりのスタッフがいない。求人費用もばかにならない。だったら、シフトに穴をあけることなく務めてくれればよい、と考えてしまう。しようがないのか。