いよいよ梅雨本番！ 終了後の「放置問題」をチャンスに変える！ 機会損失を減らす5つの逆転アイデア

こんにちは。コインランドリー女子のミユキです。

梅雨空が続くと、コインランドリーは一年で一番忙しい時期を迎えます。フル稼働するマシンを見るのはオーナー様にとって嬉しい反面、この時期に必ずと言っていいほど現場を悩ませるのが、洗濯や乾燥が終了しているのに洗濯物がずっと入ったままになっている「放置問題」ではないでしょうか。

稼働率を上げたい稼ぎ時だからこそ、放置時間はそのままダイレクトに「機会損失」へと繋がってしまいます。私は、次のお客様を逃したくないというオーナー様の気持ちも痛いほど分かりますし、一方で「早く取りに行かなきゃ」と思っていても、予定が時間通りに終わらなかったり、急な雨で足止めされたりしてしまうユーザー側の事情もよく分かります。だからこそ、この問題は非常に悩ましいです。

無理なルールや強い言葉でユーザーを縛っては、せっかくの顧客が離れてしまいます。目指すべきは、「ユーザーを傷つけずに、オーナー様の機会損失を減らす」こと。今回は、放置というネガティブな現象を、店舗のファンを増やすチャンスに変えるための「ミユキ流・5つの逆転アイデア」をご提案します。

1. 備品を用意することで、取り出しの心理的ハードルを下げる

コインランドリーの機器は、基本的には、終了後に前の利用者が回収に来ない場合、次の利用者が中身を取り出してもいいルールになっています。しかし、実際には「見ず知らずの人の洗濯物に触るのは気が引ける」という方が大半です。

私自身もその1人で、乾燥が終わった機器があっても、いつもしばらくは元の利用者が戻ってこないか待ってしまいます。それでも来ない場合には、仕方なく取り出しをしますが、あれって取り出す側も決していい気持ちにはならないものですよね。

そこで、次に待っているお客様が「出さざるを得ない」ときの心理的ハードルを、備品を用意することでスマートに解決しましょう。

【工夫】
店内に、「終了後の洗濯物を取り出す時にご自由にお使いください」と添えて、使い捨てのビニール手袋を常備します。さらに、備え付けのランドリーカートがすでに一杯だったときのために、一時保管用として「清潔な大きめのビニール袋（45L〜70Lの透明・半透明袋）」を用意しておきます。

【効果】
ビニール手袋を使用すれば、「洗濯物を直接手で触る」ということを避けられ、次のお客様の心理的負担はグッと下がります。また、元の利用者も、店舗側が用意した清潔な袋にまとめられていれば「大切に扱ってもらえた」と感じ、感情を逆なでしません。「そのまま袋ごと持って帰れるから、むしろラッキーかも？」と思ってもらえるくらいのホスピタリティが店舗の信頼感を生みます。

2. 「終了通知」や「タイマー機能」を自由時間のパスポートにする

洗濯終了の電話コールや、アプリと連動したIoT機器を導入する店舗が増えています。しかし、大変便利な仕組みである一方、導入店舗のオーナー様からは「思ったより使われていない」という声も耳にします。また、そうしたシステムを導入していない店舗にとっては、放置対策が一層難しく感じられるかもしれません。

システムの有無にかかわらず、ユーザーに「終了時間を意識してもらう」ためのアプローチを、店舗の環境に合わせて仕掛けてみましょう。

【工夫】
システム導入店であれば、単なる機能説明ではなく、利用率を上げるためのアプローチに変えます。「終了通知を登録してください」という事務的な案内を、「この時間をどう活用しますか？ 通知を登録して、お買い物やお茶の時間を楽しんでくださいね」という情緒的なPOPへ刷新します。

一方、システム未導入店であれば、ユーザー自身のスマートフォンを活用した仕組みを提案します。「お手持ちのスマホのタイマーを終了時間にセットして、安心してお出かけくださいね」と、普段使い慣れているアラームアプリの利用を優しく促すPOPを掲示します。

【効果】
「早く取りに来てください」という催促は、ユーザーに義務感や後ろめたさを生ませますが、「あなたの自由時間を最大化してください」という提案であれば、店舗からの温かいホスピタリティとして受け取られます。導入店は既存設備のポテンシャルを最大限に引き出すことができ、未導入店であってもコストをかけずにユーザーの「戻り忘れ」を減らすことが可能になります。